Z1390708的博客

义无反顾进军家政业

    2000年10月，罗活活拒绝了曾宪梓的诚恳挽留，离开了自己为之奋斗了13年的金利来公司，在年届50的时候，开始了人生的第三次重大选择：自己创业。

    “离开金利来之后，面临的第一个问题就是，干什么？当时也有两家企业的老板找到我，希望我重新出山做他们的总经理，年薪开到300万（元），最终我还是没有答应。我想自己创业，干一些自己真正喜欢的、对社会有益的事。”

    在对社会有益的前提下，事情可以分为3类：能挣钱的、不能争钱的、希望能挣点钱的。经过权衡比较，罗活活决定做“对社会有益的、希望能挣点钱”的家政服务业，遂成立了娘子军家政服务有限公司。

    很多人都问罗活活为什么会离开金利来，投身家政业。她说：“那时我的心情同当初放弃铁饭碗进入金利来是一样的。只要认准了，我就会义无反顾地走下去。1976年唐山大地震前夕，田里的青蛙因为预感地震要来，所以很惶恐，成群结队地翻过马路迁徙。卡车碾过来，就有成片的青蛙被碾死。但死亡阻止不了它们的行动，一批死掉了，另一批还会接着爬过去。这就是义无反顾。我做‘娘子军’也一样，整个家政服务业在中国还没有成型，行业太混乱，一不小心‘娘子车’就成了‘先烈’了。我有这个思想准备，就像张树新的赢海威那样。但没关系，做个铺路人对社会也是有益的。况且，这条道没有塞车，‘娘子军’成功的机会还是很大的。”

    这就是罗活活，经历过人生风雨的历练之后，淡定了许多，从容了许多，但内心深处的纯真率直依旧。

家政业一定大有可为

“家政是2l世纪的10大朝阳产业之一，但发展却非常缓慢，原因在于从业人员素质低。10个女人坐在一起谈保姆，就有8个不满意。”     “目前大部分家政公司，其行为只是中介性质，从业人员没有素质保障，雇主得不到满意的服务。雇主每月花500元钱雇一个小保姆，小保姆进了主人家就像刘姥姥进了大观园，睁着惊恐的大眼睛，手足无措；而主人也在时刻提防着她偷东西。两个互不信任的人待在一起，怎么会有满意的服务？”     罗活活显然想改变这种现状。因为有大量受过教育的中等、高等学校毕业生手持文凭寻寻觅觅，却很少有人把眼光投向缺乏人才的家政业。另一方面，随着中国经济的飞速发展，家庭对家务工作社会化的渴求越来越强烈。所以，“家政业有非常大的市场机会。”     罗活活以广州为例做了一个分析：广州的固定人口超过600万，以一个家庭4口人计，约有150万个家庭。如果有1/10的家庭需要保姆，就需要15万个保姆。如果再加上母婴、病人和老人的家庭护士、幼儿教师、家庭教师，以及管家、司机、秘书、厨师等，市场需求可达20万到40万之多。这无疑是一个庞大的市场。     现在广州的家政中介公司大约有两三百家，但其中真正用企业化行为(从雇员的来源、文化水平、个人素质的推选，到系统培洲计划、考试计划及后续追踪服务等)规范化、标准化要求自己的企业，为数极少。“大部分中介公司的做法是，你要保姆，我就介绍一个，收取中介费以后就不负任何责任了。没有正式雇佣合同，没有购买保险，没有人员挑选的标准，也没有培训，怎么保证服务质量？”     另一个至关重要的问题是从业者的心态。“香港的人文背景和广东相近，但家政市场却被菲律宾人占去了。香港的菲佣90％以上拥有大学学历，但在香港从事家政服务的心态却很好。因为在香港，他们可以拿到4000港币的报酬，可在菲律宾，他们只能拿到1000港币的酬劳。”     在罗活活的设计中，比较高级的家政从业人员甚至可以拿到l万元的月收入。她给记者描绘了一个现代“管家”级的家政服务人员的工作安排：负责主人早餐，然后送主人上班，回来后做家务，处理各种费用清单，进行日常理财工作，晚上负责小主人家教，招呼客人，安排PAPTY或家宴。这样的专业家政人员必须懂得各种礼仪，达到相当的综合素质，“餐会中什么时候出银烛台、银餐具，他都要懂才行”。     “你搞家宴、开私人派队，还不是为了树立家庭形象，达到社交效果？如果没有这样一位专业服务人员，你会前后3天不得安宁。高素质的服务就会要求高价值的回报。中国已经加入WTO了，在广州市工作的外国人也有十几万，市场也有这个需求。”看来，“娘子军”家政的野心就是提高整个家政服务业的水准。     罗活活认为，目前的当务之急是，政府方面应该尽快出台行业标准，甚至考虑从业资格认定，以迅速提高家政业的进入门槛，改变这个行业目前良莠不齐的状况。如此，家政业一定大有可为。 通联：（400707）重庆市北碚区一五一七信箱 宣传部 电话：（0）13908389003 (编辑 易南英) 　 （版权所有，未经授权，不得转载！）